6月25日，工行保定东风支行组织网点负责人召开服务分析会，强调近期服务中注意事项，对上半年服务考核进行分析，查找不足,挖出症结,有则改之无则加勉。结合服务考核数据，研究制定提升服务质量的优质方案，要求网点提高服务意识和服务水平，优化服务环境，做好服务礼仪，进一步做好服务提升，力争下半年服务工作再上新台阶。
真正提升认识。工行保定东风支行客户评价满意率夫人提高，与全行员工的共同努力密不可分。各网点继续互相交流学习，采取先进网点的服务亮点做法，做到窗口服务主动热情、熟练规范、服务耐心、业务提示规范到位、应急反应处置得当，解答咨询热情、耐心、细致，做到勤学新业务，熟练掌握业务流程，提升服务品质。
严格落实责任。网点负责人及时掌握网点信息和考核数据，做到有问题及时整改；现场管理和当班大堂经理做好岗位履职，做好客户分流，解决客户疑惑，维护客户利益，安抚客户情绪；柜员熟练办理业务，自觉发起评价，提高客户满意度。
搞好网点环境。网点要针对服务环境要求，逐条对照排查，网点卫生环境、卫生死角打扫彻底，狠抓网点内外部整治，注重标准化和规范化，养成办公机具、办公用品“定点、定位、定责”的工作素养和职业习惯，加强引导员工形成正确的客户服务观念，持续提高服务意识，逐步实现为客户服务的全方位质变。
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