邮储银行中山中路支行上门服务 感动客户受赞扬

    4月9日，一名中年男子来到邮储银行宜春市分行中山中路支行要求办理定期存单密码重置业务，但是按照规定密码重置业务必须由本人办理，该支行柜面人员向客户阐明了相关利害关系，宣传相关政策后婉拒了客户要求。但该客户开始异常着急，情绪激动。柜员看客户异常着急的样子，迅速向营业主管说明了该情况。随即，该支行营业主管将该名客户请至调解室了解情况。在一番情绪安抚，仔细询问之后得知，该客户的父亲因中风瘫痪在床，行动不便，且定期存单办理时间过长，老人将定期存单密码遗忘。现需要将这张定期存单的密码重置，取出资金用于治疗。

 

    在得知老人意识清醒的情况，右手能够写字的情况后，营业主管将这个情况告知该营业网点负责人，网点负责人得知后向客户承诺会及时调整班务，安排相关人员提供上门服务为老人解决问题，并详细询问了客户姓名、家庭住址和联系方式。一番准备之后，四月十二日，该支行支行长及营业主管驱车前往客户家中，见到了卧病在床的老人，核实了事情的真实性后让客户填写了授权书并加盖了手印。离别时，该客户抓住支行长的手由衷的说：“邮储银行的服务真好，值得我们信赖。”

 

    “对于延伸服务，我们在提供上门服务的同时也在尽可能的做好风险控制，将客户的麻烦和损失降到最低点。”该网点支行长如此说道。该支行的上门服务充分体现了邮储银行普惠金融的经营理念，以客户为中心的优质服务理念。客户事，无小事，始终坚持将客户利益放在首位。