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工行咸阳人民西路支行完善服务细节提升竞争能力

发布时间:2018-06-28

 

工行咸阳人民西路支行全体员工看了省行第四期晨会直通车,领略标杆网点靓丽风采,学习先进网点学习经验,完善服务细节,促进竞争能力提升。
    一.上门营销效率高。在日常营销中采取上门服务的方式拓展客户,让金融服务不再局限于网点,主动出击,有力拓宽新的客户增长点。结合日常工作,将上门营销作为一项常态化工作,制定标准的服务规范和风险防范办法,真正做到客户“身边的银行”,让客户切实感受到真诚与便捷,让上门服务成为竞争的有力武器。
    二.上下联动有成效。为了不断提高网点的核心竞争能力,建立运营标准化为基础,上下联动,规范业务办理流程,夯实基础服务类别。通过完善的营销服务机制,形成大堂经理有引导,网点柜员有推荐,理财经理有跟进,网点负责人有推动的良好局面不断实行动态管理,推动网点由交易核算型向营销服务型的转变,提升网点科学管理水平。实现网点资源禀赋的优化配置,进一步提升资源利用效率。
    三.人员配置显成效。通过建立业务高峰时段服务窗口弹性工作制,有效缓解排队压力,释放高柜柜员,充实低柜或大堂经理队伍,优化网点人力资源配置,加强营销团队,提高网点工作效率。不断提升客户满意度为目标,以完善服务细节为抓手,不断提升网点服务水平。
来源:工行咸阳分行
作者:李福平