建行淮安分行全面推进服务升级工作

     建行江苏省淮安分行做深做透客户“服务100”，建立客户经营责任机制，发力冲刺客户拓展目标，夯实经营基础。一是分层级客户管理分配，实行全员维护。重新梳理OCRM系统，落实系统内各层级客户分配，制定各层级维护关键指标，作出具体客户维护指引。二是分群体客户管理维护，完善精准服务。针对“双发”客户群体，每周定期发送金融信息、营销理财短息；每周网点践行“一走访”要求。三是分重点系统管理运用，提升队伍素质。进一步加强OCRM系统使用培训，指引营销人员从系统中发掘商机。四是分责任服务管理落实，回归客户本源。各网点由网点一把手作为服务工作的首问责任人，营运主管作为投诉处理的第二责任人，每周进行典型案例的学习和点评；支行每周持续开展服务规范培训，每周对网点高低柜、大堂进行录像抽查，组织开展每月“服务之星”评选工作。