工商银行鹰潭分行六举措加强声誉风险管理 提升全面风险管理水平

         为确保各项业务可持续健康发展，进一步维护和提升工行的良好声誉和社会形象。今年以来，工商银行鹰潭分行通过系列措施，强化声誉风险的管控，建立声誉风险防控工作长效机制，杜绝可能引起的声誉风险，为该行业务经营和管理保驾护航。

     一、进一步提高对声誉风险的认识。该行通过正面典型与警示教育相结合，有计划、有步骤地提高全行员工对声誉风险的认识，主动、有效防范声誉风险。利用晨会、“网络大学”等平台，加强对全行员工的制度学习、业务培训和职业道德教育，规范业务操作流程和服务行为，引导员工树立“服务创造价值”理念，增强员工声誉风险意识、文明服务意识、廉洁自律意识和工作责任心，不断提高业务处理能力和服务水平，有效提升工行的品牌形象和良好的信誉。

     二、加强行风建设，实施廉洁从业。该行组织开展“员工警示教育”和“干部廉政教育”等活动，在全行接续开展“学规定、促发展”主题教育活动；健全党委中心组廉政案防学习制度，完善全员廉洁从业教育工作机制，保证教育活动“时间、内容、人员”三落实，对教育的“知晓率、覆盖面、实际效果”进行检验和考查；要把内控案防工作作为全行经营管理中的重要组成部分和各级管理人员岗位履职的重要内容。

     三、加强内部人员管理，切实规范自身行为。该行加强内部工作人员的教育和管理，确保内部人员不在论坛、博客、微信等媒体散布传播不利于本行健康发展的言论，严禁工作人员参与非法集资和民间借贷，严禁工作人员外泄内部机密文件内容，避免因员工违法违规、发生银行案件而引发媒体关注。

     四、做好媒体管理工作。该行加强与当地宣传主管部门的联系沟通，加强辖内媒体的管理，切实做好辖内媒体的沟通与维护工作，尽量避免负面报道的发布与转载。加强与当地公检法机关的沟通交流，争取支持和理解。

     五、加强机制声誉风险工作建设。该行认真抓好声誉风险工作机制的建立健全工作。建立了舆情与声誉事件报告制度、新闻宣传工作管理机制和声誉风险识别、评估、控制、监测机制以及声誉风险处置机制等。将其纳入经营管理绩效考核。在新闻宣传评优考核中，对出现工商银行负面报道的，实行一票否决，从而促使声誉风险管理工作的落实。

     六、快速处置不良舆情。该行要求一旦出现负面舆情，要严格按照上级行的相关管理办法，及时采取有效措施，迅速化解媒体公众误解，有效安抚当事各方情绪，妥善协调当事各方利益关切，及时进行正面宣传引导，消除不良社会影响，确保在第一时间化解声誉风险。