工商银行鹰潭分行“四个完善”切实加强舆情管理和声誉风险防控

          今年以来，新闻媒体加强了对金融热点问题的关注，工商银行鹰潭分行始终高度重视声誉风险的防范和媒体舆情的管理，排查各种声誉风险隐患，增强各级人员的声誉风险责任意识，重视舆情监测，采取有效防控措施，切实化解声誉风险事件，维护了工行品牌形象，为改革发展创造了良好的社会环境。

　　一、完善“网络评论员”队伍。该行在去年建立 “网络评论员”队伍的基础上进一步完善人员配备，将部分熟悉网络操作、反应较快的同志充实到队伍中来，在平时轮流监控网络信息，遇有涉及本单位的网贴时，采取理性跟帖，逐步引导的方式，引导评论往有利的方向发展。

　　二、完善“网络舆论预警”机制。进一步完善“网络舆论预警”机制，明确遇有网络突发事件时应采取的步骤和各个岗位、人员的职责，确保各司其职、有条不紊，增强处置工作的目的性和针对性。

　　三、完善“外部监控点”。该行主动加强与公众媒体的沟通合作，通过提供新闻线索和组织媒体专访，积极宣传工行的服务品牌和产品品牌，宣传工行在改进服务方面的努力和成就，展示工行服务民生、担当责任的大行风范。在主流媒体发表了多篇有影响力的宣传报道，起到了正确的舆论导向作用。

　　四、完善“新闻发言人”制度。该行根据鹰潭市委要求，明确了该行办公室主要人员为“新闻发言人”，负责在发生涉及本单位舆论情况时对外发布相关信息、解释和说明。