工行张家口张北支行用情服务老年客户

近日，工行张家口张北支行就张北县农村危房改造项目进行了专项服务，组织专业团队下乡为农户上门办理银行卡，以方便农户后续接收危房改建款项。但是，由于很多小村庄根本没有网络，该行的设备无法联通工作，于是有部分村民只好到县城营业网点现场办卡。

农村危房改建对象基本是80岁左右的老年人，甚至有90多岁，他们基本不了解银行业务，更就没进过银行的大门，对于到银行办理业务对他们来说是困难的，不自信的，不是自己熟悉的农村，从心理来说是懵懂甚至是恐惧的，而且这些老年人大多数不识字，甚至连自己的名字都不会写，对于银行的一些基本的操作工具更是没有见过，这就增加了业务办理的难度和时间的长度。针对这一特殊的情况，该行工作人员没有慌乱，从容应对，并按制度要求的为老乡办理银行卡。

大规模的为农户办卡是该行首次尝试，总体上经验不足。但是该行员工发扬服务为本的精神，克服了道路不熟、交通不便、信号不良等困难，通过不同形式完成了这次特殊的服务项目，这一过程中不仅体现了“用心，用情，用力”的服务精神，也用实实在在的行动身体力行我行“工于至诚 行以致远”的价值观。