工行贵州六盘水分行强化声誉风险管理 积极开展“3·15”服务宣传

为确保“3·15”期间不发生重大舆情事件，切实维护工行及银行业声誉，工行贵州六盘水分行根据省行相关工作要求，全面启动声誉风险管理应急机制，加大舆情管控力度，积极开展“3·15”服务宣传工作，及时防范和化解舆情风险。

高度重视，周密部署。该行及时传达了省行“3·15”期间舆情管理工作相关要求，持续完善相应工作机制，要求办公室作为辖内日常声誉风险工作的牵头管理部门，做好辖内声誉风险事件协调处置，各部室、各支行网点认真落实文件要求，全体员工树立“声誉风险 人人有责”的意识，确保“3·15”期间舆情工作平稳顺利。

关注热点，加大管控。该行重点防控涉及客户存款安全、实收理财产品、民间借贷与非法集资等事件引发的声誉风险，要求各部室、各支行网点重点关注信息安全、重大客户投诉等与保护金融消费者权益相关的敏感话题，安排专人每日定时上报舆情监测情况，一旦检测发现舆情，或发生可能引发舆情的风险事件，立即向上级行报告，做到主动防范、主动监测、主动有效处置。

加强沟通，扩大渠道。该行通过加强与地方主要新闻媒体以及宣传、网络主管部门的沟通联系，维护好媒体关系，积极利用媒体力量加大对本行的正面宣传，同时，建立和巩固负面舆情管控渠道，利用媒体资源加强对网络舆情的监测，争取在第一时间妥善化解负面舆情带来的不利影响。

强化宣传，树立形象。该行积极开展“3.15”金融消费者主题宣传教育活动，通过制定专项活动实施方案，要求各支行网点充分利用LED显示屏、宣传展板等宣传载体，广泛宣传消费者金融知识。同时，通过在网点门前、繁华地段设置“3.15”金融消费者宣传点，积极向公众发放宣传资料，讲解金融消费者维权注意事项，宣传工行金融理财产品知识，构建工行良好服务形象。