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工行张家口分行大力推广防范智能设备防范操作风险

发布时间:2018-08-15

 

 

近期工行张家口分行全面推广网点智能化转型及组合服务流程改革项目,改进了柜员及客户体验,极大提高了业务处理效率和服务效率,提升了网点整体服务效能和竞争力。同时,该行加强风险防范意识,多措并举确保智能设备安全运行

1、强化员员工制度学习。加强《员工行为禁止规定》、《员工违规行为处理规定》等制度的学习,促使每位员工熟知本岗位禁止事项,切实引导员工严守行为底线,知晓哪些能为,哪些不能为,不断提高自我约、自我控制能力。

2、强化监督检查与考核问责。各专业部门要加强日常排查和监督检查,严防日常工作中统一认证号及密码随意交他人使用、越权代办操作、权限管理不清、把控不严等行为发生,一经发现违规行为必须严格问责,促使员工彻底纠正不良操作习惯。同时,将员工禁止规定执行情况与相关机构绩效考核挂钩,以增强管理责任。

3、执行“一米线”制度是我行为保护客户隐私、防止引发客户纠纷制定的工作要求。老年行动不便的客户,可以按特事特办管理办法办理。

 

 

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