工行陕西咸阳中华小区支行五项措施持续提升服务工作质效

工行陕西咸阳中华小区支行紧紧围绕提升服务工作质量这一核心问题，结合支行业务发展与管理工作实际，认真制定并完善服务工作措施，力促服务工作再上新台阶。 　　发挥大堂经理作用，提升服务工作效率。大堂经理根据营业厅客户情况适时开展厅堂微沙龙，为客户讲解和宣传新产品、普及金融知识；积极引导客户到智能机、自助机上办理业务，减轻柜面压力，缓解客户排队办理业务等候时间。多与客户交流，甄别潜在的中高端客户，建立服务档案，开展新产品营销工作，不断巩固和扩大营销成果。 　　提升服务工作品质，促进业务稳定发展。积极配合分行渠道管理部门，加快支行装修改造工作进程，为客户提供一流服务工作环境，充分利用智能机、自助终端机，提高业务分流率，为促进业务发展创造良好的服务工作环境。 　　强化员工学习培训，提高服务工作质量。充分利用晨会学习时间，组织员工认真学习上级行相关服务规章制度、渠道办服务工作动态，观看省、总行推出的每一期晨会直通车，分享标杆网点服务工作经验。通过学习，进一步规范员工的服务行为，进一步增强员工的服务意识，进一步提高员工的服务工作质量。 　　严格管理奖罚分明，落实员工服务责任。指定专人定期检查，对违反服务规章制度或受到客户投诉的员工及时制定纠改方案，限期整改，直至达到客户满意为止。 　　加强服务工作管理，努力打造精品网点。认真落实服务工作措施，创新服务手段，增强市场竞争能力，进一步提高支行服务工作水平，积极维护工行社会形象，不断深化服务内涵，努力打造精品网点，为促进业务持续、快速、协调发展营造良好的氛围。