工行保定涞源支行创新“个性化宣传语言”助力企业开户服务

    作为涞源县域服务型金融企业,工行保定涞源支行一直致力于企业客户的“个性化服务”，在中小微企业开户流程上，该行员工勤思索、重需求、升体验，编纂了简明易懂的“个性化宣传语言”，受到新老客户的一致好评。
    一是勤思索，借力用力创新活力。在支行青年员工座谈会上，该行副行长提出“青年员工不要墨守成规，要发挥才智创新创造，用个性化的服务语言赢客、获客、黏客”的创新思路，前台一线青年员工深受启发，立足岗位进行创新。

    二是重需求，调查研究经验制胜。依托自身在中小微企业开户业务岗位上的所遇实例和经验累积，该员工创新制作宣传摆台，明确标明开户必备资料、办理人员、所需时长、资费项目、预约电话等信息，回答了客户最关心的问题。

    三是升体验，效果反馈再接再厉。经一周时间的试运行，中小微企业开户“个性化宣传语言”投放收效显著，高效精准回答节约前台问答时间、清晰明确标识客户一目了然、各项需要手机拍照一照留存，经实际考察和客户反映，在了涞源县域内，该行实现了同业开户咨询最简、开户时间最短、客户奔波最少的便捷开户优质排名首位的优异态势。