工行陕西咸阳新兴路支行积极创建银行业文明规范服务示范网点

    工行陕西咸阳新兴路支行迅速行动，认真安排部署创建咸阳银行业示范网点工作，广泛宣传动员，进一步规范服务行为，提升服务质量。
    一是以提升网点综合竞争力为目标，紧跟市场变化、紧贴客户需求、紧扣风险防控、紧握服务品牌，进一步优化网点服务内容，倾力打造服务品牌新形象。
    二是该行召开全辖员工大会及时传达相关文件精神，进一步统一思想，提高认识，坚定信心。对创建银行业示范网点工作进行商讨，进一步具体部署、落实和安排，为创建银行业示范网点营造良好氛围。
    三是标准化晨会上，对全辖员工进行服务礼仪用语及动作培训，鼓励全员以最饱满的热情、最认真的态度投入到创建示范网点工作中。同时每天进行非现场服务检查，分析存在的问题，加强问题整改，真正使每个员工与客户的接触行为逐步趋于标准化、规范化，切实将服务工作做“精”、做“细”。
    四是利用班后时间组织全员学习规章制度和中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系》（CBSS1000 3.0），熟悉、了解和掌握考核评价标准，提高员工创建服务示范网点工作意识，增强网点创建工作的积极性和主动性，打造优质服务新形象。
    五是根据对照检查情况，列出问题清单，及时修正和纠改不足之处，并提出进一步加强和落实基础服务工作，要高标准、高要求、高质量完成各项工作。