工行陕西咸阳泾阳支行全力打造“客户满意银行”

2月3日春节刚过，工行陕西咸阳泾阳支行全体员工以饱满的热情投入到工作中去，以新的姿态、新的举措全力打造“客户满意银行”。 　　一、树立新服务理念，坚持“以客户为尊”。为有效提升服务质量，从服务语言、服务环境、服务标准、服务操作等方面入手，加强服务管理。坚持从点滴做起，“来有问声，问有答声、走有送声”等规范性的语言，热情接待客户，语言文明，塑造以诚待人、以情动人的服务形象。 　　二、运用智能设备，解决客户燃眉之急。融合传统与未来两种截然不同的金融服务模式，发挥智能化设备几乎可以办理所有业务的功能，提高银行的服务效率，释放出更多的人力，为客户提供高收益的资产配置、提供更加安全的资金保障等。 　　三、履行社会责任，关心特殊客户。为了提升客户体验，有效解决客户最头疼的问题，针对一些特殊、困难的客户提供一些上门服务、视频服务等。根据开展特事特办的文件，在不违反金融制度的同时尽全力解决客户的困难，对于一些长期卧病在床客户，或者重病瘫痪的客户提供上门服务，为客户热情办理业务，解决客户困难。在平时的网点服务上，更注重照顾老、弱、病、残、孕客户，张贴为老弱病残优先服务的宣传图片和温馨提示，为他们提供绿色便捷窗口，方便客户办理业务。