农行辽阳文圣支行扎实做好“双录”制度管理

今年以来，农业银行辽宁辽阳文圣支行认真贯彻落实监管部门及上级行要求，进一步规范和提升“双录”业务管理水平，不断规范理财、保险等销售行为，切实维护银行业消费者合法权益，确保业务稳健合规经营。

一、深植员工合规理念

一是建立常态化学习机制，利用晨夕会、例会加强“双录”注意事项的学习讲解，严格按照标准确保“双录”各环节得到落地执行。二是加强案例学习，引导教育网点员工提高制度意识，强化制度执行，规范自有理财及其他业务健康发展。

二、严格销售专区管理

一是由管理部门对网点“双录”制度执行情况进行指导性检查，从理财专区标识、网点人员资质公示、相关资料摆放等问题的规范性方面对网点提出指导性建议，及时检验网点“双录”管理效果。二是强化营销人员“双录”话术培训，通过录音录像分析，查看营销人员在产品销售过程中对产品的关键要素、主要风险、与客户的风险承受能力是否匹配，客户权益须知等相关提示是否明确说明等。

三、做好自查问题整改

一是对照各类检查中出现的问题开展自查自纠，针对客户经理在产品营销过程中应录未录等现象提出明确要求，边排查边整改边落实，及时发现问题苗头，消除风险隐患。二是加强“双录”执行情况的日常检查，对客户经理及大堂人员对于“双录”话术规范性以及录音录像质量进行检查，确保话术规范准确、录音录像清晰完整。