工行保定白沟支行细致服务为客户挽回损失

    近日，工行保定白沟富民支行客户经理为一位客户挽回两万元损失，细心专业的服务获得客户称赞，客户专程登门表示感谢，赞扬该网点用心工作为其挽回损失。
    近日下班前一位客户神色匆匆的走进来，客户经理上前接待，客户声称自己着急存款，客户经理帮助取号安抚客户耐心等候之后仔细了解情况。客户称其信用卡账户已经冻结，有欠款需要归还否则就会被该行下达法院传票。客户简要的描述和紧张的神情引起了客户经理的警惕，经进一步询问得知信用卡被冻结原因。客户称有一个自称是银行客服的固定电话告知自己的，说着就把手机拿出来给客户经理看。此时客户经理断定客户被骗，立马劝阻客户，告知工行客服为95588，其接到的为诈骗电话，千万不要往那个卡号里还款，此时网点负责人也前来一起劝阻客户不要打款。客户仍然存有疑问和犹豫，害怕电话中提及的法院传票等威慑性的言论。该行工作人员又将近年来接触到的电信诈骗的案例讲给客户，并告知电信诈骗形式多样，多以恐吓，威胁的方式欺骗客户，利用客户的怕事怕追究问责的心理，攻占客户的心理防线，防不胜防，并叮嘱客户反复核实清楚再汇款。经过一番劝阻客户终于认识到自己被骗，不再要对该信用卡进行存款。并对该行工作人员专业的工作方式和细致的服务表示赞扬。