张家口怀安支行以创城工作为抓手提升行业形象

今年以来，工行张家口怀安支行抓好业务攻坚的同时，积极响应怀安县委、县政府的号召，致力投身到创建文明城市活动中，以彰显工行勇于承担社会责任的大行形象，日前，该行创城工作受到地方党委、政府的好评。该行的主要做法是：

    一是制定了本行2018年创建文明城市工作实施方案，明确了工作目标、工作任务，成立领导小组，加强了对创城工作的领导。同时强化了宣传发动，召开创城工作启动会，动员员工深入贯彻落实党的十九大精神，以文明城市测评体系导向，认真学习行业规范手册，推进文明创建活动，全面提升员工文明素养，提高服务文明程度和服务质量、效率、水平，优化发展环境。

二是在营业厅摆放了针线包、急救箱、雨伞、拐杖等便民设施，两网点设置了“学雷锋志愿服务站”、“党员先锋模范岗”，明确网点负责人、大堂经理为学雷锋志愿服务岗，服务前移第一时间解决客户提出的需求，作到活动有记录。利用电子显示屏、灯箱等宣传社会主义核心价值观和“讲文明、树新风”公益广告、创城标语等，营造了浓厚的“创城”氛围。

三是加强了教育培训，组织员工学习创城启动会精神和我行创建实施方案，重温我行《临柜十八步服务流程》和《网点服务环境十八不得》规范，强化窗口从业人员礼仪教育培训，按照窗口文明礼仪的基本要求，从着装、站姿、坐姿、文明用语、礼貌待客、规范服务、投诉处理等进行讲解和模拟实景演示，引导员工自觉为创城活动发挥作用。

四是严格执行银监会的银行业服务规范，在网点大厅显要位置上公开规范化标准，有高效的95588投诉处理机制，投诉流程上墙公布，制作多幅包含社会主义核心价值观为内容的公益广告。

五是申请配置了轮椅拐杖，整改了存在问题；开展了“用心用情用力 温馨服务暖万家”服务提升专项行动，炎热夏季慰问创城志愿者、帮扶行动不便老人上门办理业务、救助突然倒地的老人脱离危险等，传递正能量，推动创城活动深入开展。