工行山西侯马支行认真做好客户服务工作

        工行山西侯马支行坚持以为客户提供优质、高效、全方位的服务为宗旨，认真贯彻上级行工作要求，努力为客户提供优质便捷的金融服务。
        一、强化服务意识。组织员工学习服务管理规定，树立“服务无小事”观念，强化为客户服务的理念。同时结合日常工作,提出服务工作注意事项，确保工作部署到位，责任落实到人，杜绝和减少因服务工作导致的客户投诉事件。
        二、加强学习。网点组织员工学习业务知识和操作流程，提高业务知识水平，熟练掌握业务处理流程，严格符合业务处理过程的合规性,提高全员业务技能，减少和避免业务中出现差错现象，最大程度降低客户等待时间，让客户满意。
        三、积极处理投诉。牢固树立客户投诉快速反应能力和及时有效处理的意识，迅速降低客户不满情绪，妥善安抚客户情绪，力争将问题解决在萌芽状态，避免产生投诉升级现象和声誉风险。