为加强服务管理，进一步提升网点竞争力，工行贵州六盘水六枝平寨支行结合自身实际情况，认真分析服务工作中的薄弱环节和存在问题，有针对性地提出了改进措施，以确保2019年服务水平更上一个台阶。
强化窗口管理。该行充分利用网点运营管理平台，实时监测分析网点柜口业务办理情况，因地制宜优化网点高低柜配置，使高低柜口配比不断趋于合理，促进柜口业务饱和度不断提升。
做好引导分流。该行尽最大可能将非现金复杂业务导入低柜办理，将网点所有柜口统一纳入叫号范围，科学设置叫号逻辑，促进柜口人员技能特长与业务特征的最佳匹配，以合适的柜口办理合适的业务。同时，充分利用排队管理系统监测数据，统筹安排网点劳动组合，建立并完善“忙时上柜、闲时营销”的岗位动态转换机制，使网点相关岗位能够根据客流变化在业务峰谷间自由转换。
加强宣传力度。该行要求客户经理在网点等候区适时组织开展各类金融基础知识、理财产品介绍及金融安全知识普及等微沙龙活动，通过互动提问、有奖问答等形式，引导等候客户参与，缓解客户等候的焦虑情绪。同时，通过在网点显著位置悬挂客户流量峰谷示意图，张贴引导客户自助服务的温馨提示，引导客户错峰办理业务和进行自助服务。
提高服务质量。该行利用晨会、周会等时间，定期组织员工开展服务场景演习，发现不足，及时改正。在强化现实服务方式的同时，该行要求全员坚持“客户为尊，服务如意”的服务理念，，以细致周到的服务，给客户提供良好的服务体验。
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