工行抚州南城支行把握非税改革先机 实现业务渗透

　　2019年，南城县财政进行非税电子化改革。工行抚州南城支行抓住此次改革契机，经过卓绝努力，成为县财政指定唯一缴费银行。以缴费工作带动，该行实施业务渗透，取得各项业务全面发展。截止3月9日为止，实现了净增手机银行客户2942户，一键绑卡净增4874张，电子化缴纳学费4437笔，金额526万元。
　　一是捕捉信息，把握先机。该行高度重视财政非税电子化改革，一把手亲自挂帅营销展开营销活动。一是与财政沟通，获取最新资讯，南城支行深知信息的重要性，通过平时走访政府和财政、保持银证良好关系，第一时间掌握非税改革动态；二是积极与南城一、二中进行业务洽谈，争取得到校方的支持，并举办了财政、学校、银行三方沟通协调会。经过持续营销，最终实现非税缴款项目落户工行。
　　二是改善环境，树立形象。为了提高客户体验度，让工行成为同业领先的智能化网点，该行于2018年12月进行重装，重装之后的支行门面焕然一新，大厅光洁明亮、环境温馨舒适，现在的南城支行厅堂有整洁度，有亮度、有温度。新形象让学校相信南城支行有能力承接好此项业务。在客户等待办理业务的间隙，南城支行做好服务工作，贴心送上热水及糖果，缓解客户等待的焦虑。
　　三是密切配合，井然有序。为做好教师传导工作，南城支行两个小组进行攻关。一组由支行行长带队负责南城二中，一组由分管副行长带队负责南城一中。两组人员借助学校开班主任会议的时间，到现场进行缴费流程讲解，为教师答疑解惑，然后再通过老师传导给学生家长。因为大部分学生家长没有工行卡，而一套流程包含开卡、开网银、缴费等一系列流程。如果逐户做完全套业务，则需花费大量的时间，效率低下。为提高效率南城支行员工两两配合，一人在自助机具上指导办卡、办理网银，一人指导客户下载网银、缴纳学费，分工合作，减少整套业务办理时间，提高了效率。
　　四是市行帮扶，服务一线。此次缴费项目市行给予了大力支持。为解决缴费业务高峰支行人员紧张问题，市行机构部牵头，组成了由机构部、电子银行部、团委的项目帮扶小组，每日派送5名机关工作人员深入基层现场业务指导帮扶。同时电子银行部提前做好系统对接工作，以便业务顺利、快速开展，特临时增配1台外派机具现场开卡，将二线为一线服务落到实处。
　　五是产品捆绑，黏贴客户。为提高客户忠诚度，该行采取了系列措施增强其粘性。一是教会客户使用工行手机银行，并逐渐习惯手机银行的操作；二是利用总行首次绑卡获3元减免券、市行绑卡支付1分钱抽红包活动，指导每位进网点的客户进行绑卡操作，提升客户到店体验，真正做到获客、活客。