工行萍乡安源支行践行服务 做有“温度”的银行

 
     工行萍乡安源支行是一家地处萍乡市繁华路段的老牌银行，是萍乡工行最大的结算网点和理财网点。走进营业大厅处处都能感受到“星级网点”的风采。该支行扎根红色热土，始终坚持“以客户为本”的服务理念，通过“满意在工行、服务有温度”向客户传递真诚，用特色服务打造特色口碑，在创新服务中不断探索和进步。
 
    客户不便遇难题，上门服务暖人心
 
    安源支行从萍乡市人社局领取了4.6万张社保卡，在支行二楼开设了社保卡发放专柜，目前已发放3.3万张。因老年客户居多需要提供上门服务的也多，该行从不推脱都会统一登记信息由营业室主任安排双人上门核实，发卡至今从未出现过一起投诉事件。2018年7月09日中午13：30，安源支行值班低柜柜员接到电话：“我这里有一位90高龄的老大爷，提了一袋钱指定要存到你们工行，老大爷现在在北路支行门口，不会用ATM机，我叫他去隔壁中国银行存，他也不去，说只信赖你们工行。现在我让他先坐在我们店门口，怎么办？”听到电话那头焦急的声音，大堂经理立刻向支行负责人汇报，了解情况后立即安排员工开车接客户过来办理了定期相关业务，老大爷一再表示自己可以回家，支行还是派车将他安全送回了家，老大爷和家人对我行工作人员热心周到的服务给予了高度赞扬。
 
    客户利益无小事，清点零钞见真情
 
    2018年7月24日，安源支行和往常一样紧张有序地办理业务，此时一位客户提了满满两大箱零钱进入营业大厅。网点负责人见状立刻告知大堂经理：“零钱虽多，但毕竟是客户辛苦积攒的，我们不会拒收更不能拖延。”经了解，客户之前跑了几家银行都被以种种理由婉拒，当大爷接到换好的百元大钞时表示，安源支行的员工们不怕脏不怕累帮他解决了大难题，一个劲儿的连声感谢。因为地处老商业街，客户来兑换零钱也是时有发生，为了不影响正常业务办理进度，员工们都很自觉的牺牲中午休息和晚上下班时间进行清点整理，从不懈怠也毫无怨言。
 
    这一系列细致温馨的服务，是安源支行提升服务质量的一个缩影。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，对安源支行来说不是第一次也不是最后一次。安源支行全体员工会一如既往用优质的服务让客户满意，以更高的热情和服务标准提供便民、高效、贴心的优质服务，积极践行身为工行人的光荣使命。