工行安顺分行着力提升网点服务供给力

　　2019年，工行安顺分行围绕总行服务文化理念，结合服务工作全年工作目标，加强作风建设，提升工作执行力，抓好贯彻落实，深入推进网点转型“五大工程”落地，努力实现网点客户服务力提升。

　　一是提升员工满意度，倾听员工心声。该行严格落实省分行“为员工办好十件实事”要求，深入辖内8家支行开展员工满意度调研，切实俯下身倾听员工心声，寻找问题根源，拟定处理方案，真正解决员工工作中的后顾之忧。

　　二是提升服务供给，满足客户需求。一方面开展覆盖全辖客服经理的技能培训，提高网点服务团队通岗能力;另一方面持续开展客户痛点治理，缓解客户排队、减少客户抱怨，提升客户对我行服务渠道的满意度和体验度。

　　三是打造服务口碑，塑造服务特色。该行坚持走出去与引进来相结合，在厅堂服务的基础上，统一对外服务形象，优化重点客户重点领域服务流程，提升该行对外服务的专业度和主动性，打造安顺地区服务口碑。