工行保定望都支行召开服务分析会提升服务质量

      为进一步强化服务管理工作，提升文明规范服务水平，促进服务发展，4月4日,工行保定望都支行召开了服务工作分析会议，对3月份服务开展情况进行了总结，结合实际提出要求。
       一、加强对大堂服务人员的管理和督促，保证网点大堂服务人员的“满时点”服务。同时，要求大堂服务人员做到“人到”，也要做到“心到”，大堂服务人员要严格落实“主动迎候、主动分流、主动缓解大堂现场服务管理要求。
       二、灵活机动。根据网点实际合理使用智能设备和叫号系统，努力提高智能设备迁移率,加强高低柜之间、操作员工与客户经理之间联动来提高服务效率，以满足客户的不同需求，提高网点的服务效率，缩短客户等候时间。
       三、要加强服务细节管理，利用晨会、例会认真学习相关服务礼仪及要求，加强基础教育，加强业务学习提升服务处理能力及与客户的沟通能力，落实文明用语、双手递接、相关提示等工作，努力提高客户满意度。