【工行温度】工行陕西咸阳陕科大支行急客户之所急上门服务显真情

网点负责人了解情况后当即决定启动“特事特办”程序，马上委派两名工作人员驱车赶赴医院。在履行完当面拍照核实等程序后，工作人员又耐心地指导本人完成了相关协议的签署。张女士及家人十分感动，不住地道谢：“太谢谢你们了，解决了我们的燃眉之急，工行真是有温度的银行”。

在日常业务中，遇到这样的特殊客户及特殊业务时，我行想客户之所想，急客户之所急，将“柔性”的服务写进“刚性”的制度中，在风险可控的情况下真正做到了真情服务。

该行将“以客户为中心的服务理念”内化于心，外化于形，从细处着手，想客户所想，急客户所急，以最优质的服务，最真诚的态度，解决客户的燃眉之急，得到客户的信任和支持，以全新的服务诠释“您身边的银行，可信赖的银行”。