根据《关于进一步加强全行服务工作的通知》（工银黔办发〔2019〕1号）相关要求，为有效提升网点服务效率和客户满意度，工行贵州六盘水分行着力压降超时网点和超时客户数，进一步改善客户效率体验，确保完成2019年客户超时等候占比指标控制到4.5%以内的任务目标。
强化网点督导力度。该行要求渠道管理部每月开展1次现场检查，检查面不低于30%，且每次检查必须包括辖内服务星级标杆网点；每季检查面达到100%，每月2次以上非现场检查，每月检查面达到100%。同时，根据省行周通报，对超时网点进行督导帮扶，制定一点一策，分析超时原因，对客户超时等候占比指标出现大幅度反弹或者过高网点进行重点通报，对网点负责人进行谈话交流，督促网点重视大堂分流，加强大堂服务监管，有效压降柜面客户超时等候占比。
确定专项治理重点。根据省行导向，每次检查确定2-3个治理重点，针对网点现场服务弱化、客户体验较差、服务投诉频发及网点现场管理混乱的现象，进一步提高检查频率。2019年一季度，该行主要对网点大堂无人值守、客户到店后无人迎候、询问需求、客户离店时无人送别进行、客户窗口服务态度冷漠、粗暴，未履行先外后内原则，翻看手机、拨打私人电话、怠慢客户等问题进行专项治理。
持续开展“暖心服务”。根据省行开展“温暖服务 百城接力”活动要求，该行于全辖范围内开展“暖心服务”，用一杯温水、一个暖心的举动为客户服务，有效缓解客户等待时焦虑情绪，进一步提升客户体验。
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