工行保定清苑支行召开运营质量分析会

    近日，为进一步提升网点运营质量，工行保定清苑支行组织召开运营分析会。对一季度业务运行评价考核情况进行了通报，并对网点运营分级的各项指标进行详细解读，肯定了运行督导员和营业室员工为维护网点运营质量所作出的努力，并就出现的各类运营问题进行总结，提出改进要求，鼓励大家坚定信心，再接再厉，实现网点运营质量稳步提升。运行督导员就近期常见业务办理过程中的难点、易错点和风险点进行提示，增强员工风险意识，提升业务技能。同时，会议上明确了今后网点运营质量提升的努力方向与具体措施。
    一是强化责任意识，杜绝低级错误。在业务办理过程中应秉持对网点、对客户、对个人负责的理念，提升对运营风险、操作风险和内控风险的认识，严格按照业务流程规定执行，集中精力，谨慎操作，确保业务办理高效、准确，把控细节，点滴积累，促进运营质量稳步提升。
    二是加强学习，提升业务技能。通过上级行及支行组织的各项业务培训，加强对业务知识及操作流程的学习，将各项业务的风险点牢记于心，边干边学，学以致用。业务办理过程中遇到难点或模糊点及时向现场管理人员、运行督导员或远程中心专家沟通，切忌自作主张，犯经验主义错误，确保每笔业务合规操作。
    三是加强业务交流，做好日常总结。多向经验丰富的老同志虚心请教养。充分利用“清青联盟”周会这一交流平台，强化员工业务知识与操作技能的学习、培训与沟通。养成做笔记的习惯，对每天遇到的业务难点、易错点、风险点、变化点及时归纳总结，定期翻看，及时更新，形成清晰的业务办理思路，熟练掌握操作流程，兼顾业务办理效率，保障业务质量无差池。
    四是注重综合素质的提升。以晨会主持、柜台服务、厅堂微沙龙等活动为契机，锻炼自身的表达和沟通技能，在业务办理过程中提升与客户和现场管理人员的沟通效果，提升业务质量和服务品质，赢得客户的支持与好评。工作之余注重金融知识学习及专业资格获取，积极顺应通岗趋势，满足通岗要求，提升个人综合素质，为职业发展做好充分准备。