工行渭南潼关支行真诚服务特殊客户赢得赞誉

       银行是服务行业，提升服务质量对于银行的经营和发展是至关重要的。良好的专业素养，积极的工作态度固然很重要，但唯有真诚才是服务工作的核心。日前，工行渭南潼关支行通过真诚服务让客户切实感受到了工行温度，同时也为工行赢得了赞誉，树立了良好的行业形象。
      潼关支行是辖内唯一工行网点，每天办业务的客户络绎不绝，在这些人当中很多都是上了年纪的老年人，因此一些低效业务也就成了网点员工必须面对并处理好的工作。例如：金额500元定活两便的存单，柜面存100元的活折，要求在柜面打印流水账等。面对这些客户，有时候不仅仅需要耐心和不厌其烦，更需要的是理解和包容，用自己真诚的心来帮助他们。
      这一天，一位行动不便的老奶奶来到网点办理业务，这时大厅的人也很多，在等候区几乎坐满了人。这位老奶奶一瘸一拐的刚走进营业大厅，正在大厅服务的新员工第一时间注意到了她并迅速上前搀扶。老奶奶从自己的衣服内侧的口袋取出一个红色的小包（外表用红色的布裹着，里面还有好几层布包裹着），小心翼翼地将一层层的布掀开。原来里面是一个硬纸片和500元钱，硬纸片上写着一个工行的卡号。经过了解，该卡是其孙女的，老奶奶想用自己攒的一点生活费去资助正在读大学的孙女。考虑到老奶奶身体不太方便，眼睛也不太好，员工钱玉成就将老奶奶搀扶到自助存取款机处，用无卡存款方式协助老奶奶将钱直接存到孙女的卡里，几分钟就将老奶奶的诉求解决了，之后又搀扶着老奶奶下了营业厅的台阶，老奶奶高兴得不停地夸奖小伙子人品好，工行服务好。
      用最适合的方式为每一位客户提供最真诚的服务，他们一定能够感受到，因为真诚就像一缕阳光，能够温暖人心。