工商银行鹰潭分行强化风险管理 提升业务处理质效

       为防范业务运营风险，提升市场竞争力，工商银行鹰潭分行采取多项措施全面诊断业务处理和远程授权退回的“病症”，开出强有效的“处方”，提高业务处理退回“免疫”能力，有效促进了全辖整体业务运行质量的提高。
      一、强化教育，提升能力，增强合规意识。该行针对当前柜员操作因素和执行因素引发的风险，通过多途径、多方式加强员工思想教育，提高员工合规经营意识，将日常业务操作流程化、规范化、合规化，养成遵章守纪的自觉性，提升风险管控能力。
       二、梳理流程，开出“良方”，提高“免疫力”。该行认真梳理上级行每日下发的各类数据，对业务集中处理的共性问题并加以归类汇总，明确各网点受理柜员岗位职责和审核要点，加强对客户提交的业务凭证、介质和有关单据的审核，减少因凭证要素填写不全等可控因素的退回业务，并重视凭证扫描上传环节，减少凭证影像歪斜、顺序有误等降低凭证切割率因素的出现频率，降低业务退回率和差错率。
       三、查摆“病症”，落实责任，对症下药。该行对上级行每日下发的各类数据进行认真分析，逐笔分析差错原因，落实责任人进行重点整治，让每个员工剖析出现问题的根本原因，找出“病根”，提出整改措施和要求，彻底根除“屡查屡犯”问题，提高每个员工的业务操作水平和风险意识。
       四、强化考核，兑现奖惩，共同提高。该行每日指定专人负责对各分支机构集中处理业务退回、撤销等影响业务集中处理工作质量的指标进行分析，通报全辖，并跟踪存在问题的网点落实整改到位。同时制订基础类考核办法，将业务集中处理业务失败率、撤销率、业务退回率、凭证影像切割率、凭证影像识别率纳入全辖业务运行质量考核指标，按季度考核网点，作为年底创先争优、考核柜员的一项重要指标，兑现奖惩。