工行渭南白水支行进行“防冲击”营业场所演练

      银行营业场所是银行的重点防范部位，也是容易受不法分子侵害的目标之一。因此建立健全营业场所的各项安全制度，是保障安全管理的一项基础工作。近日，为了加强营业场所安全管理，工行渭南白水支行按照年度演练计划开展防冲击营业场所演练。该行总结日常营业过程中遇到的各类事件性质，选择发生频率较高的事件作为本次演练重点制定演练预案。
      5月16日，一位客户来到网点营业室内的自助机具办理业务，在办理完业务后未将银行卡从自助机具中取出便离开网点，不久，客户收到多笔取款短信提醒后立刻返回网点，但未找到银行卡，于是客户情绪激动，与同行的几人七嘴八舌地议论此事，瞬间造成大厅一片混乱。网点运营主管立即查看当日自助机具录像，发现在该客户离开后另一位客户到自助机钱在没有插入银行卡的情况下从自助机中取出了现金。通过该客户的衣着打扮，网点运营主管确认此人还未离开网点，正在等待办理业务。柜员采取向客户介绍产品和拖延办理业务速度的方法来留住该客户的同时，运营主管通知网点负责人，通过里外配合，成功拖延了该客户在网点停留的时间，经过网点负责人的耐心劝导，该客户承认了自己取走银行卡和现金的事实。通过网点的协调，丢失银行卡的客户取回了自己的银行卡和现金。
     本次演练，使所有人员对冲击营业场所的突发事件有了一定的认识。事件发生后，银行工作人员一定要坚守岗位，沉着冷静，主动出击，第一时间清楚事件发生的起因和诉求，以解决客户问题和保护营业场所安全为出发点，积极应对，按照演练预案进行合法、合规处理，保障营业场所的安全运营。