工行安顺关岭支行积极提升服务管理水平

　　为进一步加强和改进服务质量，提升客户满意度，工行安顺关岭支行围绕上级行统一部署，将服务工作放在重要位置，强化服务管理，采取相应措施，切实提升网点服务水平。

　　强化服务理念。该行积极传导并牢固树立服务兴行、服务立行的金融服务理念，让金融服务理念形成文化，形成氛围，作为提高服务意识、创新服务方式、推进服务改进、促进服务提升、保障经营发展的重要抓手和力量源泉。

　　强化服务督导管理。支行服务考评小组定期不定期对柜面服务工作进行抽查，重点围绕柜面“7+9”服务流程及大堂迎候服务开展检查，对存在问题进行处罚通报，让员工养成主动服务意识，规范服务动作,确保服务工作质量有效提升。

　　强化总结分析。利用晨会、周会认真学习省分行、二级分行服务检查“红黑榜”通报结果，分析问题产生的原因，总结经验，拟定工作措施，不断促进该行服务质量的改进，提升客户满意度，为各项业务的发展奠定基础。