今年二季度，农行连山支行根据个人贵宾客户总量下滑的实际，深度分析个人贵宾客户减少的原因，采取行之有效的措施，加大个人存量客户维护力度，个人贵宾客户下滑态势得到了有效控制。一是明确维护层级。该行细化个人客户维护层级，明确个人不同客户由客户经理、大堂经理维护，个人贵宾客户由营业网点负责人维护，大客户、高端客户由行领导进行维护。二是明确维护责任。该行大力传导“客户是上帝”、是“衣食父母”、是发展的依托理念，提升全员对维护客户真诚心、重要性的认识。三是明确维护方式。该行秉承客户维护的互利共赢和换位思考，注重与客户交心、交朋友坦诚相待，做客户的理财投资义务顾问，用心做好客户台账、客户理财台账，及时沟通交流做好业务提醒和业务建议，做到急客户之所急、想客户之所想，逐渐提升客户依赖度和贡献度，实现个人客户维护的最佳状态。
来源：农行连山支行
作者：郭春秋
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