工行六盘水凉都宫支行营业室加快提升服务质量 着力打造品牌网点

　　今年以来，工行六盘水分行认真贯彻落实文明优质服务的工作部署，将客户服务作为一项重要工作来抓，组织各网点积极完善服务要求，加快提升服务品质，提升客户体验和满意度。工行六盘水凉都宫支行营业室通过不断推进服务标准化和精细化管理，有效促进全网点服务质量有效提高，着力打造优质品牌网点。

　　细分服务流程，实行动态化管理。针对客流量情况，对网点柜面以及客户经理、大堂经理等岗位实行动态化管理，根据网点客户等待情况，灵活调整服务窗口以及工作时间，实现服务效率最大化。在实现客户分流的同时，切实保障服务品质，不断提升客户感受和满意度。

　　加强精细化管理，防范业务风险。一方面通过晨会、例会等形式加强内控知识学习，通过风险案例、开展风险防范主题讨论，在讨论中寻办法，办法中求创新。另一方面针对不同业务的风险性质，通过精细化管理，制定了“事前预防、事中检查、事后审查”的业务流程，确保业务质量，促进提升服务水平，有效防范风险，推动各项业务健康发展。

　　加强制度化建设，着力打造服务品牌。始终将“如何更好地维护客户、服务客户”做为一项长期工作来抓，不断加强网点制度化建设，完善网点服务功能。建立重点客户定期维护制度，不断拓展客户群体;建立中高端客户维护流程，实行重点产品反馈制度，及时了解产品使用情况及客户金融服务需求，做好产品维护与创新，提高市场竞争力，树立网点服务品牌、打造业界服务典范。