农行潍坊分红营业部一线营销主力军柜面经理的ETC营销经验分享

为了更好地开展ETC业务，潍坊分行营业部全员投入了极大的热情与精力，柜面经理更是充分做好柜面客户营销，同时利用人流量较少的时间进行电话营销，业绩在短时间内提升较为显著，下面就为大家分享一些此次营销的经验：
     一、前期累积客户资源，电话邀约客户
在日常办理业务中留下有意向的客户联系方式，及时联系客户办理。我们还通过OCRM系统进行电话邀约，虽然工作量很大，大家加班打了几百通电话，但是功夫不负有心人，每天都能成功为多名客户办理ETC。
 二、全员出动，家属朋友一个都不“放过”
 为了积极推进工作，我们也会大力发动身边的亲戚朋友，做好新客户，维护老客户。办了ETC的老客户我们也会做回访，询问使用情况如何，要他们介绍身边有车的朋友再来办理ETC，有的客户由于自己体验过所以认可度很高。
三、海量开口，边缘客户自有办法打动你
每一位前来网点办理业务的客户，我们的工作人员就会问一句“您好，请问您的车签约ETC业务了吗”，每天开口多说一句话，这样我们的ETC营销就又多了一次机会。当然不是每个客户都这么爽快的答应，面对迟疑的客户我们还要讲究营销的方法，首先将ETC的优点介绍给客户，ETC快速通道免停车收费，通行费最低还可以享受9折的优惠。有些客户就会说“我们上高速少，不办也没关系”，柜员紧接着说“现在是免费办理，不收任何费用，而且这也是一个趋势，随着时代的进步ETC通道迟早会要取代人工收费的，等那时您再办，就不一定免费咯，而且现在办理还有小礼品送，不花钱还有礼品，多好的事情呀”。如果客户说，我们觉得还是要考虑一下，柜员就会使出最后“绝招”交情牌，“您看我们也这么熟了，您也当帮我们一个忙，帮我们完成个任务吧。”此时大多数客户都会被“拿下”。实在不行，我们就进行联动式营销模式，首先大堂经理做营销的铺垫，然后高柜的热烈推荐，最后理财经理的极力营销，通过这轮番营销就算再坚持的客户也会被我们说服。