邮储银行上饶市分行：立足平凡岗位 奉献无悔青春

爱岗敬业，无私奉献，青春在平凡的工作岗位上闪光，但正如一滴水也可以映射太阳的光辉一样，平凡中也可以见伟大。中国邮政储蓄银行第六届十佳理财经理暨第三届明星大堂经理大赛刚刚落幕，邮储银行上饶市分行理财经理徐聪聪成功荣获全国优秀理财经理荣誉称号，在为徐聪聪欢欣鼓舞的同时，该市分行也掀起了一阵向优秀员工学习的热潮。
走进徐聪聪，你会发现这是一个集理财专业知识与众多荣誉于一身的宝藏员工。徐聪聪现任铅山县支行理财经理，中共党员，入行十年来，她一直默默耕耘在网点一线，践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，从个人、银行、客户三个维度出发，躬下身子“穿针引线、连线成面”，做好理财业务的“绣花工”。
砥砺自我，奋然前行
用无怨无悔的工作和充满青春的活力感染人、带动人，我们欣赏敬佩英雄，但在平凡岗位创造不平凡业绩的同志，更是值得大家倡导和学习的。
入行以来，通过个人努力，徐聪聪陆续获得了“总行‘金雁奖’优秀客户经理”、“总行优秀理财经理”、“全国邮政系统明星营销员”、“江西省分行明星大堂经理”、“江西省分行十佳女员工”、“江西省分行十佳理财经理”、“江西省分行‘金雁奖’优秀客户经理”等多项荣誉。同时利用业余时间“充电”学习，先后取得证券从业人员资格证、理财规划师、金融理财师、黄金交易员证、黄金投资分析师等资格证。这一项项优异的表彰、一本本闪亮的证书，既是平日里汗水的浇灌，更是专业能力的充分展现。
一滴水只有融入大海才能获得永久的生命，一个人只有融入集体的事业才能实现人生价值。面对成绩和荣誉，徐聪聪显得很平淡，她说：“邮储银行给了我施展才华的舞台，没有领导和同事的关心和帮助，也没有我的这些荣誉。”
勤于学习，精于业务
学习、再学习，在实践中找问题，在解决问题中不断提高自身水平，这些年的一线工作中，徐聪聪把熟练掌握和运用各项理财专业知识当作对自己的最基本要求，如饥似渴地学习金融、营销等方面的理论和知识，在别人休息、游玩的时候，她把大把的时间都用在了提高专业知识上。
有句谚语说得好，“巧干能捕雄狮”。徐聪聪善于学习，工作中讲究方法和策略：想要做好理财经理的工作，首先是要快速建立客户管理档案，加强营销系统运用，并通过“线上+线下”方式架起一座“连心桥”，一点点的积累，一天天的记录，不断在细节处体现对客户的尊重与服务；二是充分建立客户产品销售档案，掌握客户购买产品的详细情况，在有新产品发售的时候锁定目标客户，做到精准营销；三是注重理财客户的持续性服务，强化后续跟踪，为客户提供差异化、个性化、精细化的财富规划和理财建议，让客户放心、安心、舒心。
她不言苦、不言累，虚心向前辈们学习，向业务能手请教，成为了邮储银行理财业务的“明白人”。
情牵客户，衷心点赞
2017年8月，一位客户匆匆忙忙走进网点大厅，只见他卷着裤脚，左手拿着存折，右手握着一把破斗笠不断挥洒着额头上沁出的汗珠，径直走向柜台说要办理一笔跨行汇款。作为理财经理的徐聪聪，及时将客户引向填单台，热心询问客户是否认识对方及汇款用途，客户兴奋地答道“来了笔十万元的扶贫资金，说是先要汇一笔保证金……”
她本能的职业反应，怕是又一起打着扶贫的幌子诓骗客户资金的“电信诈骗”。于是她进一步向客户询问情况，并告知先别急着汇款，等核实后再汇也不迟。为使客户冷静下来，她倒上一杯热茶，让客户先坐会。随后，与支行长一起向客户梳理事情来龙去脉，并当着客户的面拨打扶贫“第一书记”的电话，让客户了解到根本没有这种“扶贫政策”，及时挽回了客户的经济损失。 
同时，她还向客户普及了脱贫攻坚相关知识，用身边的案例进行剖析，让客户了解国家的扶贫政策和帮扶措施，并向客户介绍了邮储银行“扶贫贷”等产品，告知客户有需要可以找邮储银行咨询。
贴近客户，用心服务
只有真正做到“以客户为中心”，才能与客户建立互相尊重、互相理解的和谐关系，才能更好的把握客户的需求和动态，为各项营销工作的开展，奠定坚实的基础。徐聪聪用实际行动践行了这一点。
2014年正月的一天，冷雨一场接着一场下，一位老爷爷裹着厚厚的棉衣，怀里揣着一袋喜糖，来到了徐聪聪所在的网点。“小姑娘，今天我孙女结婚，你和我孙女差不多大，在我心里你就和我自己的孙女一样，所以想第一时间和你分享。”老爷爷是在办理业务的时候认识徐聪聪的，因为她不仅有耐心，为人又随和热心，所以很喜欢这个小姑娘，不仅自己每次来都找她，还介绍自己的亲戚朋友来这里办业务。
“能想客户所想，充分挖掘客户需求，同时十分专业，服务态度特别好。”这是同事对徐聪聪的评价，从事理财经理岗位工作已有8年时间，徐聪聪始终树立客户第一的思想，把客户的事情当作自己的事情办，急客户之所急，想客户之所想。通过点点滴滴的小事，缩短了与客户之间的距离。
奋斗的青春最美丽，徐聪聪，一个普通平凡的女子。每天，以柜台为圆心，以营业厅为半径忙碌着，用实际行动践行着爱岗敬业、真情服务、勇于创新、甘于奉献的实干精神，以对工作的无限热爱，以对客户的无限真诚，在平凡的岗位上谱写了一曲曲动人的奉献之歌。（饶梦婷、范全东、李晨爽 ）