邮储银行宜春靖安县支行强化窗口文化建设展示良好社会形象

       “请A006号客户到2号窗口...”明亮整洁的大厅里，叫号机正有条不紊地进行业务分流;休息区内，自助发卡机、补登折机、阅报栏、饮水机、便民伞架等摆放有序；背景墙上，各类金融知识海报和最新的金融政策格外醒目...走进营业大厅，简洁有序的环境令人眼前一亮。
       为进一步提升窗口服务水平和质量，做好服务环境规范化、服务机制健全化、服务程序最简化，邮储银行宜春靖安县支行多措并举，积极打造客户满意网点，展示邮储银行良好社会形象。
       改善硬件，美化服务环境。通过前期的网点改造，邮储银行靖安县支行营业大厅内设置了宣传栏、业务咨询台、雨伞架、医药箱、等便民设施，同时利用电子大屏幕滚动播放相关政策和活动，使客户能及时了解最近的金融政策及该支行业务动态，此外该支行通过合理摆放绿植，营造了清新、明亮的营业氛围。
       加强培训，提升服务质量。营业窗口是与客户交流最直接、最频繁的地方，窗口的服务水平在很大程度上直接影响到了支行的形象。该支行积极开展员工培训、岗位练兵及轮岗、换岗等措施，着力推进“综合柜员”服务，努力实现“一人会多岗位业务”，进一步提升了支行整体服务水平和工作效能，实现了员工进步和业务发展的双赢。
       落实制度，实行规范管理。依据相关规章制度要求，细化管理基础和责任落实，不断强化员工风险意识、责任意识和底线思维，持续加强合规文化教育，使合规文化根植于心、用之于行，确保服务规范化。
       窗口文化建设是一项长期的系统工程，该支行将继续秉承“以客户为中心”的核心理念，进一步强化管理、服务和监督，持续加强网点的人员培养及网点环境建设，促进网点硬件、软件“双提升”，不断夯实该支行对外履职能力、提升金融服务水平，展示邮储银行良好社会形象。（洪叶）