工行陕西安康紫阳县支行三项措施提升运行管理质量

安康紫阳县支行针对二季度运行质量较一季度大幅滑坡、运行评级由B-级降为C、重要事项审核质量急剧下降的状况，认真查找原因，深入分析外部风险事件、远程授权通过率、集中业务处理退回率等指标失分成因，采取三项具体措施，全面开展运行质量整治和提升工作。
一、严格履职，开展帮扶。该行成立以主管行长为组长、运营主管为副组长，业务骨干为成员的业务帮扶小组，明确每个人职责，主管行长牵头各责任人的履职监督，运营主管A、B岗分组对各岗位人员进行业务帮扶，收集常见的疑难业务和差错案例，通过“一对一”的业务辅导和班后集中培训，向经办人员讲解业务差错点，梳理业务操作的来龙去脉，通过“传、帮、带”帮助识别和把握操作风险。
二、细化考核，奖惩分明。制定细化的运行质量奖惩办法，强化问题追责，对于三季度三率不达标的柜员，每低于或高于标准值0.5个百分点，扣减或奖励柜员和组长相应绩效；每发生一笔反交易、业务差错形成风险事件、造成二类风险（含）事件以上的情况，每笔按照经办和审核人员所承担责任扣减相应绩效；对于三率达标、无风险事件、无反交易的柜员，给予季度绩效奖励。
三、加强培训，抵御风险。主管行长、运营主管A、B岗带头执行规章制度，加强事中审核和换手复核，及时识别发现潜在风险点；每月班后组织集中培训不少于2次，每周开展针对性培训1次，有效提升新入行大学生的业务素质，减少业务差错；持续开展警示教育，增强红线意识和底线思维，有效防范和遏制风险事件发生。