工行保定顺平支行认真做好两会期间的服务工作

       3月1日，工行保定顺平支行召开行务会，专题安排部署两会期间的服务工作。要求全行员工进一步提高认识和政治站位，加强“四个意识”，始终坚持“以客户为中心”扎扎实实做好两会期间客户服务工作。
       一是高度重视。成立成立行长任组长的两会期间服务工作领导小组，组织推动各项工作的落实、风险管控和应急事务处理。以高度的责任感和使命感做好网点服务工作，确保关键时期的客户服务质效。
       二是强化管理。开展行长坐堂，要求领导班子成员分别安排时间，到网点大堂来当大堂经理，现场倾听客户意见，提升厅堂服务温度，不断改善客户服务体验。亲自观察服务每个环节，确保及时发现问题、第一时间解决问题，始终坚持“以客户为中心”有效化解矛盾，避免问题激化。
       三是管控风险。落实人员和责任，加强与当地党委宣传部的沟通对接，密切监测舆情，做到早预防、早发现、早处理。以服务事件“趋零”为目标，网点服务人员要细致洞察敏感时期有可能引发服务事件的苗头，服务工作领导小组早介入、快处理，严格落实现场投诉处理机制，确保将现场投诉化解在当时当地。