工行抚州城南支行狠抓特约商户市场营销

    今年以来，面对激烈的同业竞争，工行抚州城南支行紧紧围绕市场想办法，狠抓特约商户市场营销，全体员工上下一心，利用工行特约商户优势，人人参与营销，重点推进特约商户市场POS的营销和业务创新，助力商户发展。
    一、大力开展特约商户市场营销。该行针对区域经济特点首先将网点周围的商户进行摸底、调查，并将有可能发展商户列表，上下联动，集中人力、物力优势资源，大力拓展POS商户市场。
    二、明确重点营销对象。该行变被动营销为主动营销，构建全员营销格局。一是在全体员工动员会上要求全体员工改变思想、更新观念，由过去坐等客户上门的被动营销改为主动上门营销；二是充分发挥网点营销平台优势，员工积极主动向客户讲解POS机知识；三是筛选目标客户，确定营销重点；四是完善考核机制，形成全行上下人人有任务，个个都是营销员的全员营销格局。
    三、提高特约商户使用率和创效水平。该行认真做好零交易POS激活工作，提高POS使用率。对无交易的POS机采取撤机处理的，但必须通过拓展新的商户进行弥补。
    四、抓好售后服务工作。该行对每户POS机建立台账，督促外包公司加强对设备的日常检查和管理。明确专人负责特约商户的POS机对账工作，不定期回访客户，将特约商户的后期维护工作做好、做实、做到位。
    五、为客户提供精细服务。该行坚持以客户为中心的服务理念，坚持服务工作从客户实际出发，从POS申请、装机、配纸、对账、退单、机具维护等多个方面增强服务供给，力争第一时间满足客户的需求，通过提高服务质量、服务效率等手段，不断提高客户的满意度，创造良好的硬件和软件环境，力促POS机具保持较高的使用率，为增加中间业务收入夯实基础。