工行陕西安康巴山东路支行运营质量管理再上新台阶

　　安康巴山东路支行认真贯彻落实上级行网点运营质量管理工作要求，狠抓整改与落实,规范操作行为，全力压降网点风险暴露水平，自年初以来，该行运营质量风险评级从A-跃升为A，并连续保持两个季度，运营质量管理步入新台阶。一是加强培训，提高业务素质。该行充分利用晨会、夕会和周会时间，加大对全员规章制度、操作流程、岗位职责、风险控制等方面的培训，特别是加强新员工对基本操作流程和规章制度的学习，不断提升柜员业务综合素质，全力压降授权拒绝率、业务退回率，有效提升业务直通率。二是严格审核，增强防范能力。该行运营主管以身作则，严格操作制度，从严审核柜员凭证，严把操作控制，做到对自己负责，对集体负责，全体员工牢固树立合规意识，坚持规范操作，按章办事，遵纪守法，不断增强风险防范能力。三是认真分析，提高运营质量。坚持通过数据分析、调阅监控等方式，每日对当日现场检查、远程授权、业务集中处理等方面遇到的问题进行逐一分析，找到原因及时整改，引以为戒，有效促进运营质量稳步提升。