邮储银行赣县区支行退役军人服务卡工作纪实

退役军人服务卡项目是今年总行重点推进的重点战略项目工程之一，邮储银行赣县区支行积极响应上级工作部署，秉承普惠金融发展理念，积极履行社会责任，多措并举，全力满足全区退役军人服务卡办理需求,取得了阶段性成效。
一是融合资源，延伸服务触角。得益于建立起来的良好合作关系，2019年8月全区征兵入伍期间，赣县区支行成为唯一一家成功进入退役军人事务局办证大厅的银行，2019年9月2日，在全区退伍军人报到的第一天，由我行派出专职驻点人员携带PAD等设备，连续两周为退伍军人提供现场开卡、手机银行、理财、短信、ETC等业务，并为退伍军人提供办理查询、解疑答难、政策优惠、信贷咨询等服务，良好的服务态度、全面的一站式服务、卡种的专属权益、漂亮的卡面设计，以及“退役不褪志、退伍不褪色”的励志标语，赢得退役军人一致的好评，充分让退役军人感受到社会的尊崇和金融服务的温度，提升了退役军人的自豪感和归属感。 
二是注重宣传，扩大服务范围。赣县区支行为积极推动退役军人优先优惠政策措施落实落地，一方面通过发放宣传折页、网点海报和LED宣传、设置乡镇广告宣传栏等多种方式，扩大我行退役军人服务卡业务的影响力；一方面借助区征兵入伍、退伍报到期间热潮，号召全体工作人员主动参与到为退役军人服务工作中去，通过微信、朋友圈、抖音等各种形式转发邮储银行退役军人服务卡专属借记卡各项优惠政策、举办专题讲座和知识宣讲，展现邮储良好社会形象，提升邮储知名度，进一步营造“让军人成为全社会尊崇职业”的浓厚氛围。
三是创新方法，彰显服务特色。我行主要采用“三步工作法”，在办理代发业务前中后实现全流程跟踪，确保不错过每位退役军人：业务前期准备，我行通过派遣专职驻点人员参加全行电视电话培训、现场培训等多种方式，并对他们进行业务指导，强化专职驻点人员业务水平和素质，确保每名工作人员熟悉退役军人服务业务政策，熟练设备业务操作。同时提前与区退役军人事务局联系沟通，获取退役军人名单等基本信息，为业务办理做好人员物资准备。业务办理途中，对于能在现场办理的客户，以“八分钟办好”工作标准，用移动机具为退役军人开卡，并为现场客户备礼品一份；业务办理之后，对于因退役军人证件过期、证件不齐全、临时有事等未在现场开卡的，专职驻点人员会耐心为他们备注资料信息和营业网点，提供配备文字+地图的宣传折页，并告知可通过邮储网点设立的专门窗口，对军人、退役军人的客户开通绿色通道，方便他们就近、快捷的办好业务。
2019年以来，赣县区支行累计发放退役军人服务卡104张，联动发展对公账户资金日均沉淀80余万元，代发参战退役人员生活补助等资金400余万元。今后，双方将进一步深化合作，为赣县区退役退伍军人管理工作提供强有力的金融支持，努力促进双方共建关系成为拥军优抚工作政企合作的典范，开创赣县区退役军人金融服务新局面。