工行宿迁分行坚持运营集约化强化网点服务能力

       今年以来，工行宿迁分行按照总省行运行管理工作的总体思路和要求，坚持运营集约化，以过程管理和精益管理为着力点，持续推进运营改革创新，提升网点风险防控能力和服务支持能力，助力网点运营高效，促使网点服务再提升。
       一是强化业务流程管理。该行严格规范用印管理，积极推广使用最新版凭证，对于系统能够识别的凭证版式，必须按自动用印的流程办理。营业网点新岗位体系五变四后，客服经理同时具备柜面业务办理和厅堂服务权限，通过强化客服经理离岗补位风险点管理，激发补位效率，提升网点对外服务能力。
       二是强化业务集中处理管理。在省行大力帮扶和本行的全力治理下，业务集中处理运行质量大幅提升。截止到目前，业务集中处理退回率0.67%，连续9个月保持在0.9%以下，比上年同期下降了22.09%；撤销率0.48%，一直控制在0.85%以内；业务直通率持续保持在93%以上，总体运行质量比上年有了突破性的提升。
       三是强化业务运营风险管理。该行强化网点运营主管履职管理，要求其充分运用业务运营风险管理系统充分揭示风险，强化运营主管对业务运营风险的事前、事中、事后防控；强化运行督导员的检查和督导作用，加强后续督导整改，提高整改力度。加强D、E类网点的跟踪管理，强化制度执行，为网点风险管理提升奠定坚实基础。
      四是持续加强对账管理。该行加强对网银对账客户管理，实施客户分类对账管理，大力推广网上银行、自助回单等电子对账方式，提升网银对账率；加大客户信息维护力度，确保客户信息建立的正确性和完整性。客户对账各项对账指标均达省行标准。特别是电子化对账推广工作得到进一步加强，从源头提升客户主动对账意愿和服务体验。
      五是加强现金业务运营和自助设备运营管理。该行将有效提升人民币流通满意新工程与精神文明建设、政风行风建设相结合，着力提升服务软实力，并充分运用实物现金管理系统、自助设备运营管理系统等相关分析数据，加强现金预测，提高现金管理能力，提高现金综合运用率，有效提升现金服务效能。