工行河北保定七一支行四项措施积极提高客户服务满意度

    工行河北保定七一支行从四个方面入手，不断提供客户满意的优质服务。
    一是提高认识。有关网点高度重视，加强学习提升柜员对服务的认识。员工们说，客户希望就是方向。用真心、细心、恒心，认真做好每一个细节，将心比心，不作表面文章。要利用晨会、夕会对当天工作进行提示、督导、点评，充分利用正反面的服务案例，提升柜员的服务意识。
    二是自我加压。按照标准，各网点重新对岗位设置进行了梳理，对叫号机进行了统一合理的设置和人性化的管理，积极引导分流，减少空号，做好前期工作，减少柜面处理时间，并合理安排劳务组织，大堂经理积极分流引导，以更好的为客户服务，提升客户满意度。
    三是提升能力。服务应更崇尚自我。针对复杂业务，多进行学习、交流，寻求最快的解决办法，以提高工作效率。定期组织网点人员学习新业务、新操作流程和网络大学课程，使之尽快掌握，提升柜员业务素质加快办理速度，以提高工作效率，缩短客户等候时间。
    四是加强督导。支行和网点负责人，有针对的对网点和员工进行电话、现场督导，以便提高网点、柜员的评价器使用进而促进评价率的提高。