工行保定清苑支行补齐服务短板 提升服务品质

    11月19日，工行保定清苑支行召开2019年第十一次服务工作分析会，根据分行现场服务督导及非现场服务督导视频监测情况通报，着力规范员工服务行为，补齐服务短板，提升服务质量。
    一是强化服务主动性。强化落实“优秀服务习惯养成记”活动要求，强化主动服务意识，持续纠正不规范服务行为，柜面服务人员主动举手招迎，问候客户，询问客户需求；厅堂客服经理主动迎宾，按照客户业务需求开展分流工作，引导客户取号；积极挖掘潜在客户，引导员工逐步养成规范服务的好习惯。
    二是规范安保人员行为。安保人员虽非行内正式员工，但一举一动代表工行的形象，需引导安保人员配合员工，积极贯彻工行“以客为尊”的服务理念。规范着装，彰显专业、安全、可靠的安保形象。优化服务行为，引导客户有序停放车辆，协助厅堂维护秩序，严禁代客取号、指导业务；杜绝工作时间饮酒吸烟、玩手机现象，做到令有所行、禁有所止。
    三是强化厅堂机具标志管理。营业前，认真检验各类系统和设备的运行情况。如发现故障或停用，及时报修，在明显位置设置“暂停服务”等提示标识。切实发挥自助机具的智能、便捷、高效作用。确认各类标识牌、服务收费公示牌是否完好、整洁，信息是否及时更新，避免客户误解现象。服务过程中自助机具出现吞卡、吞钞等情况时，及时响应客户求助，消除客户紧张情绪，按照应急处理要求，妥善解决客户问题。