农行连山支行积极开展网点“服务零投诉”活动

为深入推进新时代网点转型，以提升服务促转型深化，进一步提升网点服务营销能力，农行连山支行强基固本，进一步完善服务管理机制，他们积极开展网点“服务零投诉”活动。在网点内部员工工作区域进行“零投诉”公示，由网点记录零投诉保持天数。网点发生投诉的，计时天数归零，并公示归零责任人（引起投诉人员)姓名，以激励员工的集体荣誉感，提高员工的服务意识。在工作中做到“四必须”即必须做到首问负责。营业网点服务人员必须做到有问必答，如不能独立解决客户咨询、异议等，必须求助其他人员协助解决或推荐合理可行的解决途径。必须落实迎送客户。大堂人员要有迎送意识，做到主动迎接或送别客户。柜员必须做到举手或者起身迎送客户。必须全程陪同财富及以上客户服务。大堂服务人员必须坚持做到全程陪同财富及以上客户服务，财富顾问、理财顾问、个人客户经理必须做到为邀约到访的财富及以上客户提供“一对一”服务。必须落实标准服务流程。普通区必须做到“五个一”服务，即一声问候、一个微笑、一次询问、一次引导／辅导、一声道别。贵宾区必须做到“七个一”服务，即一声问候、一杯茶水、一张名片、一次交流一次营销、一次体验，一次送别。