建行海宁支行：上门办理齐出行 优质服务暖人心

      一直以来，建设银行积极承担社会责任，切实履行国有大行担当。而作为银行业，业务复杂多样，平时所接触的客户群体也较为广泛。常常有遇到由于客户本人年纪较大、行动不便，又或者是身体不适、卧病在床等问题而无法亲自来到网点办理业务的情况。而建行往往在合规操作的前提下，以客户良好体验为出发点，为其提供上门办理业务的服务。
      十月中旬，一名年轻的客户脸色憔悴，在网点大堂内来回踱步，大堂经理见状，随即询问了情况，方得知该名客户的父亲因为意外现在正在ICU病房内接受治疗，但是保险公司的理赔款必须打入本人建行卡内，又由于客户的父亲没有可用的建行卡，因此这笔理赔款迟迟未到账，这对原本拮据的家庭而言，无疑是雪上加霜。网点工作人员问清事情原委，马上给面露无助的客户倒了一杯热水，安抚她的情绪，随即向客户讲述了只要提供相关证明后，我行就可以安排工作人员，从而提供上门办理业务的服务的解决方案。
     “那不用我爸爸自己来网点了吗？你们可以去医院帮忙办理银行卡吗！”客户苍白的脸色顿时显露出了希望。
    “不用不用，只要相关证明材料提供齐全，我们有相关的设备可以上门办理。”大堂经理说道。
网点员工来到病房后，克服了自动联网核查识别干扰因素过多的困难，克服了病人由于身体虚弱因此在交流时产生的情绪上的波动，细心核查、耐心沟通，最终成功为病人办理银行卡，保障了后续理赔款顺利获赔。
    “谢谢，谢谢！真的谢谢你们，我爸爸现在全身淤青，头部脑部也都是伤，这样的情况下根本不能下床行动，我们家全都在等这笔钱进行后续治疗，真的是雪中送炭，真的谢谢你们，你们建行的服务真的太好了！”
      始于责任，臻于服务。以高效优质的服务，为客户带来最好的感受，带来最大的感动。作为国有大行，建行一直致力于坚持合规经营的行为、致力于践行“以客户为中心”的服务理念，将业务办好、办实，将服务做广、做真！这样一次的上门服务并不是个例，而我们也会不断的学习、改进，为所有客户营造更好的业务办理氛围，打造更好的客户服务体验！