“工行温度”：工行咸阳彬州支行创新服务管理提升营销业绩

   工行咸阳彬州支行为提升网点核心竞争能力，借助总行网点营销服务系统，制定对策，扬优成势，改进短板，立足营销方式创新，狠抓服务能力提升，努力扩大对公中高端客户数，积极营造全员学比赶超的氛围，取得良好的效果。
   一、立足营销方式创新。为稳老争新实施跨地域营销，扩大营销半径，抢占市场资源。一方面科学整合产品，针对不同客户设计多样服务套餐化，通过不断满足客户的金融服务需求、深入挖掘客户的金融服务需要，使优质客户成为工行的老顾客，扩大优质客户队伍群体。另一方面对高端客户进行经常性回访，对售出产品在实际应用、服务质量、深度需求等方面的情况进行后续追踪，落实相关客户经理负责业务处理与后续维护跟进，进一步培植密切银行与客户之情感，增强双方合作意愿，提高客户的忠诚度和综合贡献度。
   二、狠抓服务能力提升。通过综合分析辖内网点优质客户数量和非现金业务量，合理调配安排工作人员和工作窗口，逐步减少高柜、增加低柜，引导复杂业务向低柜区转移，实现复杂业务和简单业务相分离。充分发挥高柜区域快收快付的作用，缩短客户等待时间，提高低柜区域复杂业务办理效率，增强营销服务能力。针对“节假日”旺季业务高峰时段，增开弹性柜，避免复杂业务“阻塞”窗口的现象，提高网点的整体服务效率。同时大堂经理认真识别客户，区分对待，针对客户所办理的业务类型和需求，准确快速地对客户进行业务指引。
   三、努力扩大对公中高端客户数。继续做好两大存款工作不放松，存款是银行经营的重中之重，是各项业务的基础。对公存款方面，将继续以项目营销带动对公存款的增长，以煤矿、产业园区、小微企业为主要存款增长点，以重大项目建设资金和招商引资项目为重要的主攻方向，努力消除大户存款下降的影响，全力以赴做好对公存款工作，调动网点员工拓展优质客户数量和工作质量的积极性和主动性。