建行邵阳敏州路支行四大服务增效益

金鼠迎春，敏州路支行优化四项服务措施，促使全行服务意识增强、服务效能提高、服务能力提升、服务作风改善，做好了服务工作大厅有声，柜台有影，网站有文。网点服务品牌形象的提升，有效促进了业务工作的快速发展和客户首选银行的实现。   
一是实行柜台快捷服务。该行员工熟知金融法律法规，熟悉业务操作规程，熟练掌握所办理的银行产品或代销金融产品的业务性质与产品功能，严格按服务质量要求和规范化流程办理各种业务，做到快捷准确无差错。
     二是实行网点微笑服务。该行员工对客户热情周到、真诚主动、耐心细致、文明礼貌、举止文雅。大堂经理做到主动迎客，网点保安做到规范上岗。办理业务时面含笑意，眉毛舒展，眼神坦荡，微笑时不出声、不露齿。
      三是实行客户保密服务。为保护客户私密性，采用叫号服务，引导办理现金业务客户抽号后在等待区等待，等待区安装电视，播放我行业务宣传资料和宣传片。自助机具操作台设置隔板，大堂客服经理用激光笔指引客户办理业务,力求避免代客操作和代客取号。
      四是实行亲和温馨服务。该行营业厅用空调以保证冬暖夏凉，整洁干净的营业场地有花卉装饰。员工工作时精神饱满，精力集中，与客户说话时礼貌亲切、主动热情，有亲和力，对客户做到来有迎声，问有答声，走有送声。