处处把关 层层设防——农行侯马支行“疫”线服务重安全

“您好！我们的设备和环境已经按照科学防治要求进行消毒。请您放心使用我行的自助器具或到柜台办理业务。”农行山西省侯马市支行路东分理处的主任边瑞静站在营业大厅的门口向进来的客户做着热情的提示。虽然她带着蓝色的医用口罩，但从她的眼睛里仍溢满对客户的无比温馨。刚刚进来的客户当看到桌面上摆放的消毒器具和大家亲切的笑容，刚才还忐忑不安的心终于放松了下来。疫情发生以来，侯马支行就是靠“处处把关，层层设防”的科学防护措施为客户营造了安全的服务环境，并受到客户的热烈赞扬。

疫情发生以来，农行侯马市支行党委书记、行长黄福明第一时间对各项防疫措施进行了安排部署，明确了各部室、各网点防疫工作职责分工。并及时购回一次性口罩、消毒液、酒精、橡胶手套等防护用品，分发到所辖的四个营业网点。为使防护工作不留空挡，扎实推进，领导班子成员分工协作，带头值班，严格做好人员管控，时刻关注支行防疫措施落实，并每天深入到营业网点督导消毒和防护情况。

在具体措施上，对全行员工及家属春节期间离开驻地情况及外地返回情况进行了细致摸排，尤其是途径重点疫区情况，对相关人员离、返驻地时间，交通方式做了动态管理，随时掌握员工动向。要求全行员工及家属要戴口罩、勤洗手、多消毒、不串门，居家少外出、不聚会、不接触，出门及返长回的员工不要选乘公共交通工具，尽量减少人群交叉感染的机会；同时大力倡导线上线下金融服务互动，通过线上服务与线下服务相结合、柜面服务与智能服务相结合、物理网点服务与自助机具服务相结合等多元化服务方式，拓宽服务渠道、提升服务效率，全力保障金融服务渠道畅通；各网点按照值班表及时开门营业，加强在行及离行式ATM机巡检及消毒，及时加钞，全力以赴疫情防控期间广大客户对金融产品和服务的需求。对公益组织、社会定向捐赠等金融服务则按照预案，开辟绿色通道，实施业务优先办理并按规定免收手续费。