工行抚州分行认真做好疫情防控期间定期存单到期自动延期服务工作

    为优化疫情防控期间的个人客户服务，保护客户合法权益，减少网点人员聚集，工行抚州分行根据总行精神，做好疫情防控期间个人客户纸质定期存单到期自动延期服务工作 
    一、明确适用范围。该行强调疫情防控期间定期存款到期自动延期服务，是指对个人客户持有的在2020年1月24日（含）至3月31日（含）期间到期且未设置自动约转的个人本外币定期存款纸质存单（含整存整取、大额存单），按原存款利率实施到期延期，最长延期至2020年3月31日的服务。 
    二、加强组织推动。该行建立由个人金融业务部牵头，办公室、财务会计、资产负债、运行管理、渠道管理、网络金融、金融科技等部门参加的联合工作机制，加强协同、周密部署，及时响应客户诉求，启动特事特办机制，确保定期存单到期自动延期服务落实到位。 
    三、严格审批流程。该行根据总行统一下发“延期补息工具”，用于计算延期应付利息。要求各营业网点按照存款补息业务审批应急处理流程，对延期期间的利息进行补息处理。 
    四、加强服务宣传。该行要求各行第一时间传达总行《关于个人定期存款到期自动延期的温馨提示》，确保营业网点各岗位人员熟练掌握提示内容及应答话术，并通过远程、新媒体等形式开展客户宣传解释工作，突出该项服务“延期时间长、存款品种全”的优势，引导客户延迟或错峰至营业网点办理业务，避免人员聚集。同时，及时关注舆情变化，加强正面宣传引导。