建行淮安分行全面推进“五星级”网点创建

       建行江苏省淮安分行从服务提升、档案完善、文化提炼、硬件优化等角度加快推进“星级”网点创建工作。一是加强培训，强化监督。组织开展“星级”网点服务提升专项培训，重点提升网点员工手语技能，同时建立服务监督机制，每天通过录像抽查网点员工服务，对存在问题的员工及时提醒通报。二是清单管理，强化落实。细化《中国银行业文明规范服务示范单位评估体系CBSS1000 3.0》标准内容，制定每月、每周档案完善工作清单，并“部门+网点”组建档案完善工作小组，联动配合，清单推进，强化档案完善过程。三是一点一策，文化提炼。组织“星级”网点文化提炼讨论会，以头脑风暴的形式，一点一策研究讨论网点文化，深挖文化根源，丰富文化内涵，强化文化展示，深化文化践行。四是硬件优化，加速推进。对比“星级”网点创建标准，梳理硬件环境短板清单，制定网点装修改造方案，全面优化网点硬件环境。