新型冠状病毒肺炎疫情蔓延以来，工行贵州六盘水钟山支行着力强调做好疫情防控期间客户服务工作，采取多项措施加强管理，切实保护员工和客户的安全，保障为客户提供优质、高效的金融服务。
在疫情爆发后，该行负责人立即组织网点全体员工召开线上会议，耐心安抚员工情绪，要求大家理性对待疫情，不恐慌、不传谣。合理安排员工弹性上班机制，关键岗位AB轮换，确保服务质效的同时降低交叉感染风险。张贴好营业时间调整公告和温馨提示。
同时，安排专人每日对营业场所厅堂、座椅、自助终端、ATM、加钞间、柜台区使用酒精和消毒液进行消毒，要求厅堂员工、保安、保洁均戴上口罩和一次性手套进行厅堂服务。针对进门办理业务客户进行体温测量，由二级分行统一送餐，解决员工午餐问题，努力做好后勤保障。
此外，该行要求所有员工积极对外宣传工行电子银行业务，每日于微信推送融e行软件信息，告知客户在家就能办理查询账单和简单转账业务，认真开展线上咨询及营销，做到“就算网点不营业，我们服务不间断”，持续提升客户服务满意度。
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